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      物業管理服務認證

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      物業管理服務認證是針對物業公司管理的一種認證。它是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分。其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”,可以形象地稱為質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”。

      服務認證獲證后,物業公司可以利用服務認證證書進行宣傳,消除業主的后顧之憂,讓業主的居住、工作環境優美,心情愉悅,通過服務認證傳遞信任。


      一、認證流程

      包括:服務認證申請-申請評審-合同簽訂-文件評審-服務管理審核-服務特性測評-審查報告-認證評定-認證決定批準-證書發放。

      認證流程


      二、認證范圍

      物業業態可分為五大類: 

      住宅物業、商業物業、辦公物業、工業物業、公共設施物業。 

      住宅物業:普通型、別墅型。 

      公共設施物業:醫院、學校等物業。 

      商業物業:商場物業、酒店物業等。 

      辦公物業:行政辦公、寫字樓辦公等。


      三、資料清單

      申請服務認證需提交的基本資料有:

      1、營業執照; 

      2、組織機構代碼證; 

      3、服務流程介紹; 

      4、與服務相關國家有關法律法規或強制性標準清單(適用時); 

      5、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等); 

      6、組織機構圖(a.總的組織機構圖;b.服務體系管理有關部門組織機構圖); 

      7、相關的資質證明(法律法規有要求時提供); 

      8、已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件;

      9、服務項目清單(用于評審抽樣,明確名稱、服務時間、地點、建筑規模、人數)。

      10、服務體系文件(相關制度和手冊)。


      四、申請條件

      物業管理服務活動有效運行不少于1年,其他服務活動有效運行不少于3個月。如果現場審查結束后6個月內不能對嚴重不符合的糾正及糾正措施進行有效驗證。


      五、認證報價

      服務認證費用按照有關規定執行,以核算出的審查人日來進行收費,具體可以參考《物業服務認證收費標準有人日數對照表》。


      六、星級設定

      依據GB/T20647.9 《社區服務指南 第9部份:物業服務》標準要求,對企業進行物業體系審查。認證審查的結果是證明企業按照標準實施了物業服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證標準,按評價的分值來衡量服務能力的高低。

      達到70分(含70分)以上,達標級服務;

      達到80分(含80分)以上,三星級服務;

      達到90分(含90分)以上,四星級服務;

      達到95分(含95分)以上,五星級服務。


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